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Was ist Trusted Shops?

Auf sehr vielen Online-Shops ist das Gütesiegel mit Käuferschutz von Trusted Shops zu finden, aber was steckt eigentlich hinter dem Gütesiegel?

Trusted Shops prüft Online-Shops auf über 100 Qualitätskriterien. Trusted zeigt Ihnen welche – einige auch per Video! Welcher Shop bestanden hat, sieht man am Gütesiegel.

 

 

 

Wirtschaftsjuristen zertifizieren über 100 Einzelkriterien

Die Qualitätskriterien von Trusted Shops basieren auf nationalen und europäischen Gesetzen, die für das Einkaufen im Internet wichtig sind. Sie berücksichtigen aktuelle Urteile und Forderungen der Verbraucherschutzverbände oder gehen sogar darüber hinaus.

Kunden der von Trusted Shops zertifizierten Händler, werden automatisch geschützt. Verstöße gegen Datenschutzbestimmungen, intransparente Preisangaben, Einschränkungen des Widerrufsrechts oder andere Risiken werden von Trusted Shops überprüft.

Die Qualitätskriterien (TS-QAL) können Sie hier im Format .PDF komplett nachlesen:

Qualitätskriterien (TS-QAL) (.pdf)

 

Im Jahr 2008 beteiligten sich die als Samwer-Brüder bekannten Internet-Unternehmer Oliver, Marc und Alexander Samwer über den European Founders Fund mit 25% an Trusted Shops.

Seit 2009 bietet Trusted Shops auch ein Bewertungssystem für Online Shops an.

Laut eigenen Angaben ist Trusted Shops mit über 9000 zertifizierten Händlern Marktführer in Deutschland. Inzwischen ist Trusted Shops in neun europäischen Ländern tätig. Trusted Shops ist Business Partner der European E-Commerce and Mail Order Trade Association (EMOTA), einem Zusammenschluss europäischer Versandhandelsverbände.[

Trusted Shops ist auch für kleine und mittelständischen Online-Shops zu empfehlen.

Wenngleich die technischen Voraussetzungen für sichere und komfortable Einkäufe im Internet weitgehend gegeben sind, fällt es gerade kleinen und mittelständischen Online-Shops oft noch schwer, ihre eigene Vertrauenswürdigkeit und Seriosität zu belegen.

Auf der anderen Seite ist für Endkunden häufig nicht auf den ersten Blick erkennbar, ob hinter dem ausgewählten Produkt im Online-Shop auch tatsächlich ein seriöser Betreiber steht. Zwei Drittel der deutschen Internetshopper haben bereits einmal eine Bestellung abgebrochen, weil ihnen der besuchte Shop nicht seriös genug erschien (IWB Trendscout 2007).

Anerkannter Marktführer mit „Rundum-sicher-Paket“

Für dieses Vertrauensproblem bietet Trusted Shops mit der Kombination aus Zertifizierung, Gütesiegel, Käuferschutz und Kundenservice eine Lösung zum beidseitigem Nutzen der Shopbetreiber wie der Verbraucher

Das 1999 gegründete Unternehmen ist Europas Marktführer bei der Zertifizierung von Onlineshops. Trusted Shops überprüft die Händler nach mehr als 100 Einzelkriterien wie Bonität, Preistransparenz, Kundenservice und Datenschutz und vergibt daraufhin sein begehrtes Gütesiegel. Außerdem bietet Trusted Shops dem Verbraucher einen einzigartigen Käuferschutz für seine Einkäufe bei zertifizierten Händlern.

Die Trusted Shops GmbH beschäftigt zur Zeit rund 100 Mitarbeiter am Standort Köln, darunter zahlreiche Wirtschaftsjuristen, die die Prüfung der Mitgliedshändler vornehmen. Seit Firmengründung wurden mehr als 10.000 Händler zertifiziert. Zu den Kunden zählen WDR, Neckermann.ch, Brands4Friends, Bon Prix, Red Coon, fahrrad.de, Edeka24, Hess Natur, Music Store, Commerzbank, Euronics, Atelco sowie eine Vielzahl kleiner und mittelständischer Unternehmen.

Trusted Shops wurde während der Entwicklung von der Europäischen Kommission für effektiven Verbraucherschutz und Mittelstandsförderung unterstützt. Sowohl die Initiative D21 als auch Stiftung Warentest (Ausgabe Finanztest 01/2008) und Computer Bild (Testsieger in Ausgabe 03/2009) empfehlen Trusted Shops als sichere Orientierungshilfe im E-Commerce.

Das Trusted Shops Gütesiegel

Bei der Zertifizierung werden alle Händler umfassend geprüft. Diese Prüfung mit mehr als 100 Einzel-Kriterien orientiert sich an den Forderungen der Verbraucherschützer sowie dem nationalen und europäischen Recht. Sie umfasst u. a. Bonität, Sicherheitstechnik, Preistransparenz, Informationspflichten, Kundenservice und Datenschutz. Diese Qualitätskriterien werden ständig weiterentwickelt und an neueste Entwicklungen im Bereich Rechtsprechung und Verbraucherschutz angepasst.

Der Käuferschutz für Verbraucher

Aufbauend auf dieser Sicherheit gibt Trusted Shops dem Verbraucher eine Käuferschutz-Garantie, falls mit der Bestellung etwas schief läuft. Durch diese Versicherung sind finanzielle Risiken beim Einkauf für den Kunden ausgeschlossen.

Der Käuferschutz kommt bei Nicht-Lieferung, Nicht-Erstattung nach Rückgabe und Kreditkartenmissbrauch zum Tragen. Hiermit bietet Trusted Shops den Verbrauchern eine europaweit einzigartige Serviceleistung.

Kundenservice und Streitschlichtung

Sollte es beim Einkauf mit einem Online-Shop Betreiber dennoch zu Problemen kommen, kann sich der Kunde per Online-System, E-Mail oder Telefon an das erfahrene, mehrsprachige Trusted Shops Service-Center wenden. Hier erhält er professionelle Hilfe z. B. bei der Rückabwicklung von Transaktionen. Trusted Shops vermittelt bei jeglichen Problemen zwischen Kunden und Online-Shops.

In bisher keinem der über Trusted Shops abgewickelten Streitfälle wurde ein Gerichtsverfahren erforderlich, da die Vermittlung stets zu einvernehmlichen Lösungen für alle Beteiligten führte.

Zusatzleistungen für Online-Shops

Die Kernleistungen, die Trusted Shops den Endkunden sowie den Handelstreibenden offeriert, werden für Shop-Betreiber außerdem durch eine Kundenbewertungslösung, weitreichende Marketingkomponenten, PR-Leistungen und Informationen über rechtliche Entwicklungen abgerundet. Jeder Shop erhält ein umfassendes Praxishandbuch und den Zugang zu geschützten Online-Diskussionsforen für die Kommunikation mit anderen Shops und den Trusted Shops Experten.

Gut für Shops und Verbraucher

Durch die Kombination von Prüfung, Käuferschutz und Service entsteht für den Verbraucher ein „Rundum-sicher-Paket“. Die Bereitschaft und das Vertrauen der Verbraucher, bei Online-Shops einzukaufen, wächst durch die Zertifizierung mit dem Trusted Shops Gütesiegel. Somit steigt gleichzeitig der Umsatz der zertifizierten Shops, während das finanzielle Risiko für den Verbraucher gegen Null tendiert – ideale Voraussetzungen für den gesamten Internet-Handel!

Hier ist noch eine kleine Liste von großen Unternehmen, welche die Prüfung von Trusted Shops bestanden haben:

  • Thalia.de
  • bonprix
  • redcon.com
  • EDEKA24
  • zalando
  • web.de
  • WDRshop.de
  • Gerolsteiner
  • EURONICS
  • pixum
  • Quelle: www.trustedshops.de